Politica de Retur
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, daca esti consumator (adica o persoana fizica ce actioneaza in afara activitatii comerciale sau profesionale), ai dreptul de a te retrage din contractul de achizitie fara a oferi un motiv, in termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expira dupa 14 zile de la data la care tu, sau o terta persoana desemnata de tine (alta decat transportatorul), intrati in posesia fizica a produselor.
Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, iti recomandam sa initiezi cererea folosind functia dedicata de retur disponibila in contul tau de utilizator.
De asemenea, poti transmite cererea prin e-mail:
Adresa de email: [email protected]
Subiect: Solicitare retur – Comanda #[Numar comanda]
In mesaj, te rugam sa mentionezi urmatoarele informatii:
– Nume si prenume
– Adresa de e-mail folosita pentru comanda
– Numarul comenzii si data plasarii
– Produsul sau serviciul pentru care soliciti retragerea
– O confirmare clara ca doresti sa te retragi din contract
– Motivul returului
– Confirmarea daca ai discutat deja cu echipa de suport despre aceasta problema
Mentionarea motivului retragerii si confirmarea contactarii echipei de suport sunt optionale, dar ne pot ajuta sa procesam solicitarea mai rapid.
Pentru ca solicitarea ta sa fie procesata corect si fara intarzieri, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
1. Trimite cererea de retur din contul tau de utilizator (recomandat) sau prin e-mail
2. Te rugam sa astepti confirmarea echipei noastre
3. Odata aprobata cererea, iti vom trimite adresa de retur si toate instructiunile necesare
⚠️ Informatii importante:
– Te rugam sa astepti confirmarea noastra inainte de expedierea produselor, pentru o procesare corecta
– Retururile trimise fara respectarea instructiunilor furnizate pot avea intarzieri la procesare
– Taxele de retur revin clientului, exceptand situatiile in care produsul este defect sau expediat eronat
– Retururile expediate cu plata la livrare sau taxe neachitate pot afecta procesarea corecta a returului
In cazul retragerii din contract, rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si in maximum 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii ca acestea au fost expediate.
Suma va fi returnata prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, exceptand cazul in care se agreeaza o alta varianta.
Vom rambursa si costurile standard de livrare (daca este cazul), cu exceptia costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferita de noi.
– Va fi rambursata doar valoarea produselor achizitionate
– Costurile standard de livrare, daca este cazul, vor fi returnate conform informatiilor de mai sus
– Produsul trebuie returnat in starea originala, impreuna cu toate accesoriile, manualele si ambalajul
– Ne rezervam dreptul de a reduce suma rambursata daca produsul prezinta urme de utilizare sau deteriorari care depasesc verificarea necesara a naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia
– Cheltuielile pentru retur sunt suportate de tine
– In cazul unui produs defect sau livrat eronat, costurile de returnare vor fi suportate de noi
Retururile trebuie efectuate conform instructiunilor primite dupa aprobare. Nerespectarea acestora poate intarzia procesarea, fara a afecta dreptul legal de retragere.
Procesarea returului poate fi intarziata daca urmatoarele conditii nu sunt respectate:
– Solicitarea de retur nu a fost efectuata sau aprobata corect
– Produsul returnat a fost expediat la o adresa incorecta
– Expedierea este efectuata cu plata la livrare sau fara achitarea transportului
Pentru orice intrebare legata de retururi, ne poti contacta prin pagina de Contact sau direct la [email protected].
De asemenea, poti solicita un formular standard de retragere, daca este necesar, insa utilizarea acestuia nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.