Politica de Retur
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor si cu legislatia aplicabila din Romania, consumatorii au dreptul legal de a se retrage dintr-un contract incheiat la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesar sa isi justifice decizia.
La Emblyx, oferim o perioada extinsa de 30 de zile pentru retur calculata de la data la care primiti produsul. Aceasta reprezinta un beneficiu suplimentar oferit de Emblyx, care extinde perioada legala de retragere de 14 zile. Perioada de 30 de zile se aplica achizitiilor eligibile si nu afecteaza niciun alt drept suplimentar pe care il puteti avea in temeiul legislatiei aplicabile privind protectia consumatorilor.
Pentru politica extinsa de retur, termenul de 30 de zile expira dupa 30 de zile de la data la care dumneavoastra sau o alta persoana desemnata de dumneavoastra (alta decat transportatorul) intrati in posesia fizica a bunurilor.
Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, poti solicita returul prin una dintre urmatoarele metode:
Optiunea 1 – Formular automat de retur
Poti utiliza formularul nostru online de retur: FORMULAR DE RETUR
Formularul preia automat detaliile comenzii, facand procesul mai rapid si mai simplu.
Optiunea 2 – Prin contul de client
Daca ai plasat comanda folosind un cont inregistrat, poti trimite solicitarea de retur direct din contul tau de client.
Optiunea 3 – Prin email
Adresa de email: [email protected]
Subiect: Solicitare retur – Comanda #[Numar comanda]
In mesaj, te rugam sa mentionezi urmatoarele informatii:
– Nume si prenume
– Adresa de email si/sau numarul de telefon utilizat pentru comanda
– Numarul comenzii
– (optional) Motivul returului / descrierea produsului sau serviciului returnat
Mentionarea motivului retragerii sau confirmarea faptului ca ai contactat anterior echipa noastra de suport este optionala, dar aceste informatii ne pot ajuta sa procesam solicitarea mai eficient.
Pentru ca solicitarea ta sa fie procesata corect si fara intarzieri, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
1. Trimite solicitarea de retur prin contul tau de client, formularul automat de retur (recomandat) sau prin email
2. Echipa noastra va confirma primirea solicitarii si iti va furniza instructiunile necesare pentru retur
3. Urmeaza instructiunile primite si alege una dintre locatiile de retur disponibile, enumerate mai jos
4. Pregateste coletul, incluzand produsul si accesoriile acestuia
5. Printeaza eticheta de transport (AWB) si ataseaz-o in siguranta pe colet
6. Expediaza produsul folosind metoda de retur selectata
⚠️ Informatii importante:
– Recomandam contactarea echipei noastre de suport inainte de expediere, in special in cazul produselor defecte sau al problemelor legate de livrare
– Te rugam sa folosesti adresa de retur si metoda de expediere corecte
– AWB-ul trebuie printat si atasat coletului atunci cand utilizezi procedura de retur desemnata de noi
– Etichetele de transport lipsa sau incorecte pot duce la intarzieri, directionarea gresita sau pierderea coletului
– Pastreaza dovada expedierii si numarul de urmarire pana la finalizarea returului
– Coletele expediate cu transportul neplatit sau cu plata ramburs pot sa nu fie acceptate
– Costurile de transport pentru retur sunt in responsabilitatea ta in cazul retururilor din motive personale, cu exceptia cazurilor in care s-a convenit altfel sau legislatia aplicabila prevede altfel
Nerespectarea instructiunilor noastre de expediere poate intarzia procesarea returului, dar nu afecteaza drepturile legale ale consumatorilor.
Poti returna produsul la una dintre urmatoarele locatii:
1. Easybox La Scari – Strada Nicolae Titulescu, Nr. 62A, Craiova, Dolj, 200188, Romania
2. FANbox Razboieni – Strada Razboieni, Nr. 6A, Craiova, Dolj, 200667, Romania
3. Emblyx – Adresa de retur – Strada Dambovita, Nr. 11, Bloc 47, Sc. 1, Et. 2, Ap. 10, Craiova, Dolj, 200152, Romania
Persoana de contact:
Dorian Dascalu
Telefon: +40 735 899 290
Email: [email protected]
⚠️ Important – Eticheta de transport (AWB)
AWB-ul trebuie printat si atasat in siguranta pe colet inainte de expediere, atunci cand utilizezi procedura de retur desemnata de noi.
Te rugam sa te asiguri ca:
– AWB-ul utilizat corespunde locatiei de retur selectate
– Eticheta de transport este vizibila si atasata in siguranta
– Coletul este expediat prin transportatorul si metoda de retur corespunzatoare
Utilizarea unei etichete de transport incorecte poate duce la directionarea gresita, intarzierea sau pierderea coletului.
Daca nu esti sigur ce locatie sau metoda de expediere sa folosesti, te rugam sa ne contactezi inainte de a trimite coletul.
Daca te retragi din contractul de achizitie, Emblyx va rambursa toate sumele incasate de la tine, in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor.
In cazul retragerilor exercitate in termenul legal, rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in termen de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia ta de retragere.
Cu toate acestea, putem amana rambursarea pana cand primim bunurile returnate sau pana cand primim dovada ca acestea au fost expediate inapoi, in functie de care dintre aceste situatii intervine prima.
Rambursarile vor fi efectuate, de regula, folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care s-a convenit o alta metoda de plata.
Daca se convine efectuarea rambursarii prin transfer bancar, echipa Emblyx te va contacta dupa primirea produsului returnat pentru a solicita IBAN-ul tau.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de catre tine a unei metode de livrare mai scumpe decat cea mai ieftina metoda standard de livrare oferita de noi nu vor fi rambursate, in masura permisa de lege.
– Pretul de achizitie al produsului returnat va fi rambursat in conformitate cu aceasta politica si cu legislatia aplicabila
– Costurile standard de livrare vor fi rambursate atunci cand legislatia prevede acest lucru
– Recomandam returnarea produsului impreuna cu toate accesoriile, manualele si ambalajul original, daca este posibil
– Ambalajul original nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului legal de retragere
– Ne rezervam dreptul de a reduce suma rambursata pentru a reflecta orice diminuare a valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului
Produsele returnate pot fi verificate la primire. Aceasta verificare nu prelungeste termenul legal de rambursare.
Costurile de transport pentru retur depind de motivul returnarii:
A. Retururi din Motive Personale
Daca un client returneaza un produs din motive ce tin de preferintele personale, razgandire, renuntarea la necesitatea produsului sau orice alt motiv care nu are legatura cu defectele produsului ori problemele de livrare, clientul este responsabil pentru costul direct al returnarii bunurilor.
Aceasta prevedere se aplica atat retururilor efectuate in perioada legala de retragere de 14 zile, cat si retururilor efectuate in cadrul politicii extinse de retur de 30 de zile oferite de Emblyx, cu conditia ca clientul sa fi fost informat in mod corespunzator cu privire la aceste costuri.
B. Produse Defecte sau Neconforme
Daca produsul este defect, nu functioneaza conform destinatiei sale sau nu este conform contractului, Emblyx va suporta costurile necesare de transport pentru retur, in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor.
C. Livrari Deteriorate sau Incorecte
Daca produsul ajunge deteriorat, coletul este avariat in timpul transportului sau a fost livrat un produs incorect, clientul trebuie sa contacteze echipa noastra de suport.
In cazul in care Emblyx este responsabila pentru problema aparuta, vom organiza procedura corespunzatoare de retur sau inlocuire, fara costuri suplimentare pentru client, conform cerintelor legislatiei aplicabile.
Informatii importante:
In cazul produselor defecte sau al problemelor de livrare, clientii trebuie sa ne contacteze inainte de a organiza expedierea, pentru a le putea furniza instructiunile corespunzatoare de retur.
Drepturile legale ale clientului privind produsele defecte sau neconforme raman neafectate de aceasta politica.
Toate retururile trebuie sa respecte instructiunile de retur aplicabile si conditiile prevazute in Termenii si Conditiile.
Te rugam sa retii:
– Coletul trebuie expediat printr-o metoda de transport aprobata, catre locatia de retur desemnata
– AWB-ul corect trebuie atasat coletului atunci cand utilizezi procedura de retur desemnata de noi
– Pastreaza dovada expedierii pana la finalizarea procesului de retur
– Nerespectarea instructiunilor logistice poate cauza intarzieri, dar nu anuleaza drepturile legale obligatorii ale consumatorilor
Drepturile Legale ale Consumatorilor
Nicio prevedere din aceasta politica nu exclude, limiteaza sau inlocuieste drepturile obligatorii ale consumatorilor prevazute de legislatia aplicabila a Uniunii Europene sau de legislatia nationala, inclusiv:
– Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile pentru achizitiile la distanta eligibile
– Garantiile legale de conformitate si remediile disponibile pentru bunurile defecte sau neconforme
– Drepturile aplicabile privind rambursarea si costurile de transport pentru retur
In cazul in care legislatia obligatorie privind protectia consumatorilor prevede drepturi mai favorabile decat cele mentionate in aceasta politica, vor prevala dispozitiile legale aplicabile.
Pentru orice intrebari referitoare la retururi, modalitati de expediere sau rambursari, te rugam sa ne contactezi:
Serviciul de Relatii cu Clientii Emblyx
Persoana de contact: Dorian Dascalu
Telefon: +40 735 899 290
Email: [email protected]
Ne poti contacta si prin intermediul Paginii de Contact.
Pentru informatii suplimentare, te rugam sa consulti Termenii si Conditiile.
Poti solicita, de asemenea, un model de formular de retragere, daca ai nevoie. Utilizarea acestuia nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Iti multumim ca ai ales Emblyx!